خطوات الاسترجاع والاستبدال:

• في حال الرغبة في الاسترجاع أو الاستبدال يرجى الدخول للموقع الالكتروني وطلب إرجاع من الحساب الذي تم الطلب منه أو يتم الارجاع أو الاستبدال عن طريق زيارة المعرض على أن يتم تزويدنا بالفاتورة.
• يتم اختيار القطع المراد ارجاعها من الفاتورة المعنية.
• بعد التأكيد سيتم تزويدكم بمرفق الارجاع عن طريق الايميل يتم طباعته وارفاقه على الصندوق وتزويده بشركة الشحن (يتحمل العميل رسوم شحن لارجاع التي تفرضها شركه الشحن) او يتم احضاره الى المعرض بتباع نفس التعليمات .
• التواصل معDHL على الرقم التالي:920003450 ، أو زيارة الموقع الالكتروني : https://www.dhl.com/sa-en/home.html لتحديد موعد التسليم، وإلصاق بوليصة الشحن الخاصة ب DHL بعد تعبئتها على الصندوق الخارجي بالاضافه الى طباعه مستند الارجاع الذي سوف يتم استلامه عن طريق الايميل بعد تأكيد الارجاع.
• يتم إرجاع (مبلغ القطع المسترجعة فقط) بنفس طريقة الدفع ، ويكون ارجاع و استبدال القطع بعد استلام القطع والتأكد من سلامة حالتها.
• في حال وجود صندوق خاص بالقطعة فهو يعتبر جزء من القطعة ولا يمكن الاسترجاع بدونه.

سياسة الإسترجاع والاستبدال والاسترداد

الاستبدال والاسترجاع :

يتم الاستبدال خلال ٧ أيام من تاريخ الاستلام (الاثاث مالم يتم التوصيل والاستلام) والإرجاع خلال ٣ أيام من تاريخ الاستلام (الاثاث مالم يتم التوصيل والاستلام)، وأن تعاد بحالتها الطبيعية كما تم شرائها وتم تسليمها.

المنتجات غير القابلة للإسترجاع .

لا يحق لك إسترجاع المنتجات أو استبدالها أو استردادها فيما يتعلق بالتالي:

• المنتجات المصنفة كمواد خطرة أو تستخدم كسوائل أو غازات قابلة للاشتعال.

• جميع عمليات الشراء خلال فترة التخفيضات أو العروض الترويجية.

•  المنتجات التي قمت باستخدامها أو إتلافها أو ليست في نفس الحالة التي تلقيتها بها.

•  أي منتج تم استخدامه أو تركيبه أو استخدامه لتطوير / إنتاج شيء ما.

• المنتجات التي تحتوي على أرقام تسلسلية تالفة أو مفقودة.

• المنتجات التي تندرج تحت فئات محددة ، سيتم ذكر المنتج المعين على صفحة المنتج بعلامة غير قابلة للاسترجاع.

•  المنتجات غير المناسبة للإسترجاع لأسباب صحية إذا تم فتحها من قبلك بعد التسليم ، أو التي تم خلطها مع عناصر أخرى بعد التسليم.
• جميع عمليات الشراء خلال فترة التخفيضات او فترة لعروض التروجية.

امثله:

• أطقم الحمامات
• الأواني المنزلية
• المعطرات
• الشموع

آليه استرجاع المبلغ:

في حال الإسترجاع يتم استرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال ٥ أيام عمل فقط.

عدم الاستلام:

-في حال وصول القطعة (الاثاث) للموقع ولم يتم الاستلام يتم دفع ٥٠٠ ريال أجور شحن وتوصيل.

-في حال عدم رد واستلام العميل للطلب من شركه الشحن يتم تطبيق نفس تكلفه الشحن لشحنها مره اخرى، ينطبق على العملاء المستحقين للشحن المجاني رسوم اعاده توصيل ٣٥ ريال في حال عدم الاستلام/الرد.

للتواصل والاستفسار:

إيميل:  customercare@lamaisondoree.com